Política de reembolso

Devoluciones

Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), sin necesidad de dar explicaciones. Para hacerlo, escríbenos a promotopcol@gmail.com indicando tu nombre y tu número de pedido. Te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.

Con independencia del retracto, todos nuestros productos cuentan con garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011): si el producto llega defectuoso, incompleto, vencido o distinto al que pediste, respondemos por su cambio, reparación o la devolución de tu dinero, sin costo para ti. La garantía legal es gratuita y no puede renunciarse ni limitarse. Para agilizar el trámite te pedimos adjuntar fotos o video del problema, pero eso no es un requisito para que tu solicitud sea válida.

En las devoluciones por retracto, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió, en su embalaje original.

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.**

Artículos NO Retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud, cuidado personal o prendas de uso interior.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso.

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente).

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.

Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)

La garantía legal y el derecho de retracto aplican por igual a los artículos comprados en promoción, oferta, combo o remate. Un precio rebajado no reduce ni elimina tus derechos como consumidor.

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo si se solicita nuestro Equipo de soporte.

Disputa en Paypal:

Si el cliente compra bajo la pasarela de pagos Paypal y realiza o crea una disputa en Paypal bajo la razón: "Artículo Diferente Al Descrito", pero luego desea el cambio de producto por el mismo solicitado inicialmente en su compra u otro producto diferente de nuestra tienda, el cliente debe cancelar la disputa en la plataforma de Paypal, para que nuestra tienda pueda generar un nuevo número de seguimiento del nuevo producto solicitado por el cliente.

Regalos:

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.

Envíos:

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.